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用真誠(chéng)服務(wù)闡釋職業(yè)精神

——導(dǎo)游員陳秋霞贊

2010-10-01   來源:http://m.lantianhuwai.com   評(píng)論:(0) 字號(hào):T | T

7月15日早上8時(shí)許,公司導(dǎo)游陳秋霞乘坐的旅游大巴在京津高速公路上與其他車輛發(fā)生了追尾事故。事故發(fā)生時(shí),因?yàn)槁糜诬嚤蛔矊?dǎo)致車速過快,她的身體失去平衡,頭部猛烈地撞擊著車前窗玻璃,車停穩(wěn)后,她強(qiáng)忍頭部傷痛,馬上查看車上24名游客的受傷情況,并旋即打120、110電話報(bào)警和向地接社、公司匯報(bào)該突發(fā)情況。

事發(fā)后,陳秋霞先后帶領(lǐng)全體游客前往醫(yī)院檢查傷勢(shì)、協(xié)助傷勢(shì)明顯的游客進(jìn)行緊急救治、協(xié)助游客辦理交通事故處理移交手續(xù)、把飯菜逐一送到游客的病床前、照顧著其他傷勢(shì)較輕游客的情緒等。在醫(yī)院再三要求檢查她的身體狀況時(shí),她才記起自己的頭部也很痛。經(jīng)檢查,醫(yī)生說她的頭部有輕微腦震蕩。但她完全忘記了自己的傷痛,一直陪伴在受傷游客周圍,悉心照顧,噓寒問暖。

第三天,她陪同二名傷勢(shì)較重的傷者回到茂名后,不聽游客勸阻,主動(dòng)要求打的送客人回到化州的家。事發(fā)第四天凌晨,陳秋霞回到了自己的家,此時(shí)的她已經(jīng)有三天二夜不合眼了。

事后,不少游客主動(dòng)打電話或登門到公司說:“我們這一次是不幸中的大幸,因?yàn)槲覀兊膶?dǎo)游是秋霞妹妹,雖然我們發(fā)生了汽車追尾事故,但我們?cè)谇锵忌砩弦娮R(shí)了什么是職業(yè)精神,什么是真誠(chéng)服務(wù)?!?/p>

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