2009年11月，經(jīng)廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)、廣東省總工會(huì)、共青團(tuán)廣東省委員會(huì)、廣東省婦女聯(lián)合會(huì)、廣東省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)、《南方》雜志社聯(lián)合審評(píng)，茂名國(guó)旅榮獲2009年廣東省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)稱號(hào)。

茂名國(guó)旅一直以來(lái)把產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升作為加快發(fā)展企業(yè)步伐的內(nèi)在要求和推動(dòng)力，引導(dǎo)企業(yè)員工堅(jiān)持以人為本，樹立“為客戶提供超出期望的旅途體驗(yàn)”的質(zhì)量觀，從游客當(dāng)前和預(yù)期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求出發(fā)，營(yíng)造從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工全員關(guān)心游客、追求游客滿意的氛圍，加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理工作，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)品牌，規(guī)范服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提升。

近年來(lái)，茂名國(guó)旅更是把實(shí)施游客滿意工程作為企業(yè)全方位的活動(dòng)，并建立起運(yùn)行機(jī)制，從客戶需求和改進(jìn)信息的收集、傳遞、識(shí)別，到整改立項(xiàng)、整改監(jiān)督、整改反饋等，形成閉環(huán)。經(jīng)過(guò)強(qiáng)化游客滿意的質(zhì)量觀和經(jīng)營(yíng)觀在員工中的確立，把生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)在與優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念，用信譽(yù)打響茂名國(guó)旅品牌，游客滿意度和二次以上消費(fèi)率大幅攀升。

供稿：辦公室